FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Wir helfen dir gerne.
Du hast eine Frage, die in unseren FAQs unbeantwortet blieb?
Dann schreib uns einfach an: info@purstahl.com
Kann ich per Telefon bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Gern stehen wir dir aber bei Rückfragen zum Bestellvorgang per E-Mail zur Verfügung. Benutze hierfür einfach unser Kontaktformular.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei purSTAHL für dich kostenlos. Die detaillierten Versandbedingungen findest du hier.
Wie schnell wird mein Paket zugestellt?
Bitte beachte, dass unsere Lieferzeit 7-10 Werktage nach Zahlungseingang, innerhalb Deutschlands beträgt. Sobald die Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Schaue hierfür regelmäßig in deine E-Mails.
Kann ich überprüfen, wo sich meine Bestellung befindet?
In der Versandbestätigung, die du per E-Mail zugeschickt bekommen hast, befindet sich ein Link und ein dazugehöriger Trackingcode. Mit Hilfe dieses Trackingcodes kannst du unter dem angegebenen Link den Status deiner Sendung nachvollziehen.
Was, wenn mein Paket beim Entgegennehmen beschädigt ist?
Wenn du schon beim Entgegennehmen des Paketes entdeckst, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, bitten wir dich darum, die Person, welche dir das Paket übergibt, darauf aufmerksam zu machen und den Transportschaden in der Sendungsdokumentation zu vermerken. Lass dir dies bitte quittieren und kontaktiere bitte im Anschluss unseren Kundenservice unter info@purstahl.com, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.
Du hast zu jeder Zeit das Recht, deine erhaltene Ware auszupacken, um Funktion und Aussehen zu überprüfen. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet wurde, bitten wir dich, hier eine Reklamation zu registrieren. Wenn deine Reklamation registriert wurde, werden wir dich per E-Mail kontaktieren, um dich über die weitere Vorgehensweise zu informieren. Wir bitten dich darum, nach Anmeldung deiner Reklamation auf unsere Antwort zu warten, bevor du das Produkt zurücksendest.
In welche Länder liefert purSTAHL?
Wir liefern unsere Produkte europaweit an dich.
Aktuell können wir noch keine Lieferung in das Nicht-EU-Ausland, wie die Schweiz oder Großbritannien anbieten, aber wir arbeiten daran.
Unsere Versandkosten findest Du hier.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Unser Bestellsystem läuft fast vollständig automatisch. Noch am selben Tag deiner Bestellung (Wochenende und Feiertage ausgenommen) wird dein Paket für den Versand vorbereitet. Eine Stornierung deiner Bestellung ist daher in der Regel nur kurz nach Bestelleingang möglich. Sende uns dafür eine E-Mail oder kontaktiere uns über das Kontaktformular. Eine Garantie, dass der Versand noch gestoppt werden kann, können wir dir allerdings nicht geben. Davon unberührt bleibt natürlich das 14-tägige Widerrufsrecht für online gekaufte Waren.
Was muss ich tun, wenn ich ein Paket zurückschicken will?
Jede Retoure bedeutet nicht nur zusätzliche Arbeit für dich, sondern belastet auch unseren Planeten. Um dir und unserer Umwelt etwas Gutes zu tun, bitten wir dich, bei der Auswahl in unserem Onlineshop die Produktinformationen sorgfältig durchzulesen und deine Bestellung aufmerksam zu prüfen. Solltest du vorab zu deiner Bestellung Fragen zum Produkt haben, stehen wir dir per E-Mail selbstverständlich gern zur Verfügung.
Anmeldung deiner Retoure
Du solltest uns vor der Rücksendung deiner Produkte mit einer Email deine Retoure anmelden, damit wir gegebenenfalls noch Kontakt mit dir aufnehmen können.
Mit unserer Retouren-Politik wollen wir bewusstes Einkaufen und Nachhaltigkeit fördern. Die Kosten für den Rückversand können wir dir daher leider nicht erstatten.
Natürlich kannst du deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Bitte schicke deine Artikel an die folgende Adresse:
purSTAHL GmbH
Retourenannahme
Dieselweg 3-7
58706 Menden
Deutschland
Verpacke diese sicher, bestenfalls im Originalkarton und in dem Zustand, in dem sie bei dir angekommen sind. Bitte stelle sicher, dass deine Bestellnummer und dein Name in der Rücksendung vermerkt sind.
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis in der von dir gewählten Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. Alternativ tauschen wir dir deine Retoure auch ein, sollte diese defekt sein.
In dem Fall, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst, bitten wir dich um dein ehrliches Feedback per E-Mail. Jedes Feedback ist uns wichtig, nur so können wir uns, unsere Produkte und Prozesse stetig verbessern.
Kann ich bei euch Geschenkgutscheine bestellen?
Du möchtest deinen Liebsten ein sinnvolles Geschenk machen? Du suchst nach dem perfekten Geschenk für einen Einzug/Umzug? Wir freuen uns, dass du unsere Produkte in die Welt hinausträgst und mit uns die Wohnungen und Gärten dieser Welt schöner gestaltest. Du kannst deinen individuellen Gutschein hier bestellen.
Wo kann ich meinen Rabattgutschein einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du ganz einfach im letzten Schritt des Bestellvorgangs, dem Checkout, einlösen. Bitte beachte dabei die Einlösebedingungen, ggf. ist der Gutschein/Rabattcode mit einem Mindestbestellwert versehen oder schließt einige Produkte aus.